Customer service
Quali modelli hanno avuto più interventi in garanzia?
Una domanda che prima richiedeva un'estrazione e un foglio di calcolo, oggi ha una risposta in sola lettura sul database del gestionale, con le regole dell'area già applicate.
Modulo 01/06 · NOEVA Analytics
Numeri che reggono al controllo.
Un'intelligenza artificiale che risponde alle domande nuove sui vostri dati. E quando non sa, lo dice.
- Video
- 02:04
- Capitoli
- 06
- Ruolo
- Direzione
- Stato
- Disponibile
01 Il problema
Fra una domanda sui numeri e la risposta passano giorni.
- 01 Oppure dipende da chi è libero. La risposta arriva quando arriva.
- 02 I cruscotti rispondono solo alle domande previste.
- 03 Le chat sul database rispondono a tutto. Anche quando sbagliano.
02 L'idea
Il punto difficile non è scrivere la query. È sapere che cosa significano i dati.
03 Le parole dei dati
Le parole dei dati
«Cliente attivo», per il commerciale, ha ordinato nell'ultimo anno. Per l'amministrazione ha una fattura aperta. Per il customer service ha un prodotto in garanzia. Ogni area ha il suo vocabolario, e va scritto.
04 Un workspace per area
Un workspace per area
NOEVA Analytics lavora per progetti. Ogni area dell'azienda ha la sua sorgente dati, il suo vocabolario e le sue persone abilitate.
05 Le trappole, scritte una volta
Le trappole, scritte una volta
Una catena registrata con due codici cliente. Un reso, che non è un reclamo. Le troviamo insieme e le scriviamo una volta sola: da lì in poi valgono per ogni domanda.
06 Dalla domanda alla query, in sola lettura
Dalla domanda alla query, in sola lettura
Il service chiede quali modelli hanno avuto più interventi in garanzia. L'agente capisce la domanda, applica le regole dell'area, scrive la query e la esegue in sola lettura, sul vostro database.
07 Meglio un errore esplicito
Meglio un errore esplicito
Se un collegamento fra tabelle non è dichiarato, la query non parte. Meglio un errore esplicito che un numero plausibile e sbagliato.
08 Lo stesso contesto, per ogni agente
Lo stesso contesto, per ogni agente
Il contesto di ogni workspace è disponibile agli agenti autorizzati attraverso lo standard MCP. I dati non escono dall'azienda, e ognuno vede solo i progetti del suo workspace.
09 Casi d'uso
10 Da dove si parte
Un workspace. Un report. Sei settimane.
- 01
Scegliete un'area dell'azienda.
- 02
Scegliete il report che vi costa più tempo.
- 03
In sei settimane lo ricostruiamo con NOEVA Analytics.
Se i numeri non coincidono, ci fermiamo lì.
11 Domande frequenti
01 NOEVA Analytics può modificare i miei dati?
No. Le query girano in sola lettura sul vostro database.
02 Che cosa succede se la domanda è ambigua?
L'agente applica il vocabolario dell'area. Se un collegamento fra i dati non è dichiarato, la query non parte e lo dice, invece di inventare un numero.
03 I dati escono dall'azienda?
No. Il contesto è disponibile solo agli agenti autorizzati, via MCP, e ognuno vede solo il proprio workspace.